Question 1

Basic: alerter uniquement vos répondants

Accepted Answer

Avec l’offre Basic, seuls vos répondants sont alertés. Sur simple pression d’un bouton, vous êtes mis-e en relation avec votre premier répondant disponible.  Si personne ne décroche, un SMS est envoyé à tous vos répondants.  Cette offre de base convient aux personnes dont les répondants peuvent se rendre rapidement sur place en cas de besoin.

Question 2

Relax: alerter d’abord vos répondants, puis la centrale d’alarme

Accepted Answer

Avec Relax, vous jouez la carte de la sécurité et de la tranquillité d’esprit. Sur simple pression d’un bouton, vous êtes mis-e en relation avec votre premier répondant disponible.  Votre dispositif d’alarme compose simultanément les numéros de vos répondants. Si personne ne décroche, la centrale d’alarme Croix-Rouge est alertée automatiquement.  L’abonnement Relax convient aux personnes qui préfèrent alerter d’abord leurs répondants en cas d’urgence, sans renoncer pour autant à la sécurité d’une centrale d’alarme professionnelle. Il est idéal pour les personnes qui souhaitent jouir d’une protection élargie: si aucun de leurs répondants n’est joignable, la centrale d’alarme prend le relais.

Question 3

Premium: alerter directement la centrale d’alarme

Accepted Answer

Avec l’offre Premium, vous êtes immédiatement mis-e en relation avec la centrale d’alarme Croix-Rouge sur simple pression d’un bouton. Nos spécialistes déterminent alors avec vous le type d’aide dont vous avez besoin.  Dans la mesure du possible, un répondant est informé en premier, et ce n’est qu’en cas de nécessité que des intervenants professionnels sont mobilisés. La centrale reste en contact avec vous jusqu’à l’arrivée des secours.  L’abonnement Premium convient aux personnes qui souhaitent bénéficier rapidement d’un service professionnel personnalisé de la part de la centrale d’alarme et qui veulent décharger leurs répondants tout en ayant l’assurance que quelqu’un pourra être mobilisé en cas d’urgence.

Question 4

Combien coûte l’Alarme Croix-Rouge?

Accepted Answer

Les tarifs appliqués dépendent des prestations choisies. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à vous adresser à votre Croix-Rouge cantonale.

Question 5

Qu’est-ce qui est inclus dans l’abonnement mensuel?

Accepted Answer

Le prix inclut la location du dispositif d’alarme (y compris touche d’alarme et bracelet), tous les frais de communication du dispositif via le réseau mobile, la disponibilité 24h/24 de la centrale d’alarme de la Croix-Rouge et la mobilisation de secours en cas d’urgence. Sont également compris les éventuels travaux de maintenance et l’assistance à domicile en cas de dysfonctionnement. Le prix de l’abonnement mensuel est fixe, sans frais cachés.

Question 6

Les caisses-maladie prennent-elles en charge les coûts de l’Alarme Croix-Rouge?

Accepted Answer

En fonction de votre couverture d’assurance, il est possible que l’Alarme Croix-Rouge soit partiellement prise en charge. Nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de votre caisse-maladie.

Question 7

Quelle est la durée contractuelle minimale, et qu’en est-il du délai de résiliation?

Accepted Answer

La durée contractuelle minimale et le délai de résiliation varient d’une association cantonale à l’autre.

Question 8

A quoi peut me servir l’Alarme Croix-Rouge? Un téléphone mobile n’est-il pas suffisant?

Accepted Answer

Contrairement à votre téléphone mobile, la touche d’alarme est étanche. Vous pouvez donc la porter sur vous en permanence (par exemple sous la douche).

Question 9

Dois-je installer mon dispositif d’alarme moi-même?

Accepted Answer

Non, nos conseillères et conseillers Alarme Croix-Rouge se rendent à votre domicile pour identifier le meilleur emplacement pour la station de base, installer cette dernière dans les règles de l’art, s’assurer de la qualité du signal mobile et tester la portée de votre touche d’alarme. Ils vous expliquent ensuite tranquillement comment utiliser l’Alarme Croix-Rouge, passent un appel-test avec la centrale d’alarme et contrôlent la qualité de la communication dans les principales pièces de votre logement.

Question 10

Qui viendra me porter secours en cas d’urgence?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, ce sera quelqu’un de votre entourage.  Si vous n’indiquez qu’un, voire aucun répondant, des intervenants professionnels spécialisés disponibles 24h/24 peuvent être désignés.  En complément de l’Alarme Croix-Rouge, nous vous recommandons d’installer un coffre à clés en métal, par exemple dans votre boîte à lait. En cas d’urgence, les secours auront ainsi directement accès à une clé de votre logement. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous transmettions les coordonnées d’une entreprise compétente.

Question 11

Que se passe-t-il si je n’entends pas la centrale d’alarme ou si je n’arrive plus à parler?

Accepted Answer

Dans ce cas, la centrale d’alarme cherchera immédiatement à vous joindre par téléphone. Si vous n’êtes toujours pas atteignable, elle enverra aussitôt des secours à votre domicile.

Question 12

Que se passe-t-il si je déclenche une fausse alerte?

Accepted Answer

Le personnel de la centrale d’alarme de la Croix-Rouge en est conscient: il peut arriver qu’une alerte soit déclenchée par inadvertance. Votre appel sera alors tout de même réceptionné, et vous pourrez simplement indiquer que tout va bien via votre dispositif d’alarme.

Alarme Croix-Rouge

Table de matières

L’Alarme Croix-Rouge en bref

L’essentiel en vidéo

Fonctionnement de l’Alarme Croix-Rouge

L’alarme est déclenchée

La centrale d’alarme prend le relais

L'aide arrive

A domicile comme en déplacement

Commandez votre système d’alarme personnel

Différences cantonales

Les avantages de l’Alarme Croix-Rouge

Prix transparents

Les produits

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions

Général

Frais et durée

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